国网河北永年县供电公司在总结上半年供电服务工作、分析当前供电服务形势特别是时下正值高温酷暑季节、农网升级改造项目工程全面开工建设这一严峻形势，从预防和内控角度出发，创新实施了“涉服岗位责任说明卡”、“专业为主”管控投诉暨服务风险辨识及预控两项新举措，以全面提升公司供电服务水平。
该两项措施，是从人和事两个角度来考虑、设计和制定的。“涉服岗位责任说明卡”是以“卡片”形式简明扼要告知公司营销员工、窗口服务人员、一线生产人员等所有涉及服务岗位的员工“应该怎样服务”和“优质服务文明用语及忌言忌语”并要求在办公桌上摆放或醒目位置张贴，以时时刻刻起到警醒作用;“专业为主”管控投诉暨服务风险辨识及预控措施，是参照“安全生产风险辨识与预控”模式制定，分事前、事中和事后三个环节特别重视事前、事中两个预控环节来做文章，提出细化管控措施，做到未雨绸缪，预防投诉风险。
据了解，该公司两项新举措行文下发后，还组织全员学习宣贯和布置推行，旨在通过“两项新措”进一步深化“你用电，我用心”服务理念，进一步强化“大服务”概念，切实保障供电服务工作平稳有序推进和有效提升。(孙乾坤 石豪山)
