永年工商银行帮客户追索被盗刷资金9万余元

    河北新闻网讯（通讯员王节英 李爱芹）近日，一位客户神色匆匆地赶到永年县工商银行营业室，称其银行卡资金被盗走700元。该行大堂经理在安抚了客户的情绪后，询问了客户近一段的交易行为及使用手机情况，初步判定为客户在无意中打开手机短信连接，造成手机被木马病毒入侵造成。随后通过行内邮箱把客户资金受损情况通报给相关开户银行，并协助客户进行报警，填写拒付、赔付申请，后经多次发邮件催促和打电话沟通后，客户该笔资金成功退回到客户卡上。

    近年来，不法分子借助于电信、网络等手段实施诈骗，手段不断翻新，给银行客户的资金安全带来了极大的危害，一些安全意识相对薄弱的客户为此遭受到了资金损失，同时对金融行业造成了声誉和信用影响。 对此，该行坚持做到履行社会责任、银行责无旁贷，奉行“一切以客户利益为上，以客户为中心”的原则，积极协助客户处理该类风险事件。今年以来，共接待17名疑似被盗客户，涉及金额达9万余元，经过努力客户受损资金全部追回，维护了客户利益，挽回了银行在客户心目中的形象，在银行和客户公众间构建起更为和谐的关系。